近年、製造業における競争は、中国・韓国企業の参入による価格競争などでますます激化しています。中国・韓国企業は、人件費などのコストが低いため、低価格で製品を提供することができます。これは、日本企業にとって大きな脅威となっています。そこで、製品の価格が高くても選んでもらえるような戦略としてアフターサービスの充実が顧客満足度向上と企業の競争力強化に不可欠となっています。
従来のアフターサービスは、紙ベースの部品番号や図面を用いて行われていました。しかし、この方法は情報検索の難しさや更新頻度の低さなど、多くの課題がありました。
そこで注目されているのが、部品番号・図面データ化によるアフターサービスの革新です。この革新は、顧客満足度向上と業務効率化を実現し、製造業の競争力強化に大きく貢献します。
本記事では、部品番号・図面データ化のメリット、導入のポイントについて解説します。
目次
部品番号・図面データ化のメリット
部品番号・図面データ化には、以下のメリットがあります。
情報検索性の向上
従来の紙ベースとは異なり、データベース化することで必要な情報に迅速にアクセスできます。検索機能やフィルタ機能を用いて、目的の情報を見つけやすくなります。
最新情報の共有と更新
データ化することで、最新情報を常に共有し、更新することができます。顧客は常に最新の情報に基づいて製品を管理・運用できます。
コスト削減
紙ベースの資料作成・印刷・配布・保管などのコストを削減できます。
環境負荷軽減
紙の使用量を減らすことで、環境負荷を軽減できます。
顧客満足度向上
迅速かつ正確な情報提供により、顧客満足度を向上させることができます。
業務効率化
部品発注や修理作業などの業務を効率化できます。
部品発注ミスの防止
部品番号や図面をデータ化することで、検索性が向上し発注ミスを防ぐことができます。
部品番号・図面データ化のポイント
目的を明確にする
導入の目的を明確にすることで、必要なデータの種類やフォーマットを検討できます。
データの標準化
異なるフォーマットでデータを作成すると、検索や活用が困難になります。社内で統一したデータフォーマットを定めることが重要です。
システムの選定
ニーズに合ったデータ管理システムやWebパーツカタログシステムを選択する必要があります。
セキュリティ対策
顧客情報や製品情報を適切に管理するために、セキュリティ対策を講じる必要があります。
運用体制の構築
データの更新や管理、顧客へのサポートなど、運用体制を構築する必要があります。
まとめ
部品番号・図面データ化は、アフターサービスの革新をもたらし、顧客満足度向上と業務効率化を実現します。導入のポイントを踏まえ、自社のニーズに合ったシステムを導入することで、製造業の競争力を強化できます。
マニュサポの根幹を形成する３社の内の１社であるデジタル総合印刷では、Webパーツカタログソリューション『座標鳥』をご用意しております。
Webパーツカタログ導入には、部品番号・図面の膨大な量のデータを整理する必要がありますが、当社ではお客様のデータ整理からシステム登録までをワンストップでご対応いたします。
Webパーツカタログソリューション『座標鳥』とは？
『座標鳥』は製品のアフターサービスに必要な膨大な部品番号を図面から一括でデータ化し、WEBパーツカタログに素早く展開できる世界でも数少ないシステムです。
製品の競争力強化（サービスでの差別化）を目標に、アフターサービスの複雑な部品発注を”誰にでも簡単に”することを実現しました。
製品の特長として、紙のパーツカタログから自動的にWeb化、イラストの図番をクリックして部品発注することができます。
Webパーツカタログのご導入を検討されておりましたら、是非マニュサポにお問合せください。
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